DACHSER & FERCAM İtalia: Bölgede Köklü, Avrupa’ya Bağlı
İtalya ekonomisi, ülkenin farklı bölgelerine özgü özelliklerle güçlü biçimde şekillenmektedir. İhracat odaklı sanayi merkezleri, geleneksel aile şirketleri ve uluslararası itibara sahip gıda sektörü: çok çeşitli sektörler, ekonomik yapılar ve lojistik gereksinimler dar bir coğrafyada bir araya gelmektedir. DACHSER & FERCAM İtalya şubeleri bu çeşitliliği yansıtmakta ve müşterilerinin ortak bir ağın gücünden yararlanmasını sağlamaktadır.
İtalya, uzun yıllardır DACHSER için özel bir öneme sahiptir. Lojistik hizmet sağlayıcısı, 2003 yılından bu yana İtalya pazarını yakından tanıyan Güney Tirol merkezli aile şirketi FERCAM ile yakın bir iş birliği yürütmektedir. 2024 yılında bu iş birliği yeni bir seviyeye ulaştı: Parsiyel taşımacılık ve kontrat lojistiği faaliyetlerinin başarıyla ayrıştırılmasının ardından DACHSER & FERCAM Italia, DACHSER’in yüzde 80 hisseye sahip olduğu bağımsız bir şirket olarak kuruldu.
Avrupa Lojistik Ağına Entegrasyon
Bugün yaklaşık 1.000 çalışanı ve 47 lokasyonuyla DACHSER & FERCAM Italia; ister Kuzey İtalya’dan sanayi ürünleri, ister Adriyatik kıyısından mobilya, ister Umbria’dan şekerleme üretimine yönelik parçalar söz konusu olsun, İtalya’nın bölgesel ekonomik merkezlerini DACHSER’in Avrupa parsiyel taşımacılık ağına bağlamaktadır. DACHSER & FERCAM Italia’nın seçili lokasyonlarına bakıldığında, bu bölgesel gereksinimlerin ne kadar çeşitli olabildiği ve ortak bir yapı içinde nasıl bir araya geldiği açıkça görülmektedir. Bölgesel farklılıklara rağmen tüm lokasyonları birleştiren ortak bir hedef var: yerel pazar bilgisini Avrupa çapındaki bir ağın olanaklarıyla buluşturmak. Lojistiğe hayat verenler ise her zaman olduğu gibi yine insanlardır; entegrasyonu hem mesleki hem de kişisel gelişim için bir fırsat olarak gören ve bu fırsatı cesaret ve motivasyonla değerlendiren insanlar.
“İtalya’daki çalışma arkadaşlarımız günlük operasyonları güvenilir şekilde yürütürken, sistemlerin ve süreçlerin dönüşümünü de büyük bir özveriyle ilerletiyor. Taşımacılık ve depo yönetimi için entegre temel sistemlerimizin devreye alınmasıyla, kaliteyi ve şeffaflığı daha da artırmak amacıyla entegrasyonun bir sonraki aşamasına geçiyoruz,” diyor DACHSER Road Logistics COO’su Alexander Tonn.
“Aynı zamanda, entargo ürün ailesi de dahil olmak üzere standartlaştırılmış DACHSER ürün portföyünü İtalya’da devreye alıyoruz. Böylece bölgesel pazar bilgisini Avrupa ağının olanaklarıyla daha da yakın biçimde ilişkilendirmenin temelini oluşturuyoruz,” diye devam ediyor.
İtalya’da bölgesel uzmanlık kilit öneme sahip
İtalya ekonomisi güçlü bir şekilde ihracat odaklıdır ve bölgeler arasında belirgin farklılıklar bulunmaktadır. Örneğin Parma’da, “Food Valley” olarak adlandırılan bölge ekonomik kimliği şekillendirmektedir. Emilia-Romagna, İtalya gıda sektörünün en önemli merkezlerinden biridir ve bu geleneği çeşitli tedarik sektörleriyle birleştirir. Bu nedenle Parma şubesi, İtalya’da ilk kez DACHSER’in European Logistics ve Food Logistics iş kollarını aynı çatı altında buluşturmaktadır. Operasyonların tek bir lokasyonda birleştirilmesi; alanın, araçların ve taşıma kapasitesinin daha verimli kullanılmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda müşteriler, tek bir kaynaktan daha geniş kapsamlı hizmetlerden yararlanabilmektedir.
Yaklaşık 50 kilometre güneydoğuda, Modena yakınlarındaki Campogalliano’da ise Emilia-Romagna bölgesi daha çok teknoloji açısından gelişmiş sektörler ve ihracat trafiğiyle öne çıkmaktadır. Otomotiv, seramik, mobilya üretimi, metal işleme ve biyotıp sektörleri bölgenin ekonomik yapısında belirleyici rol oynamaktadır. Brenner Koridoru üzerindeki konumu sayesinde şube, İtalya ağının en önemli taşımacılık merkezlerinden biri hâline gelmiş; ihracat ve yurt içi gönderileri her gün önemli Avrupa pazarlarına bağlamaktadır.
Daha güneyde, Orta İtalya’daki Umbria bölgesinde bulunan Perugia şubesi, çeşitlilik gösteren bölgesel ekonomiye hizmet vermektedir. Bölgenin farklı coğrafi yapısı ve merkezi olmayan sanayi yapılanması, lojistik süreçleri özellikle zorlu hâle getirmektedir: güzergâhların optimize edilmesi, zaman aralıklarının ve teslimat sürelerinin hassas biçimde koordine edilmesi gerekir. Şekerleme ve unlu mamuller sektörlerindeki üreticiler ve OEM’lerin yanı sıra tekstil ve ev geliştirme sektöründeki şirketler ile mekanik ve endüstriyel parça üreticileri de önemli rol oynamaktadır. Bu nedenle müşterilerin özel gereksinimlerine göre uyarlanmış lojistik çözümlere yüksek talep vardır. Perugia lokasyonundaki yaklaşımı anlatan Branch Manager Stefano Felicioni, “Buradaki hedefimiz yalnızca hacmimizi artırmak değil. Öncelikle gereksinimleri analiz ediyor, müşteriye özel bir çözüm geliştiriyor ve hizmetin uzun vadeli değerini değerlendiriyoruz,” diyor.
Bölgesel özellikler Adriyatik kıyısında da önemli zorluklar yaratmaktadır. Örneğin Cattolica’daki yerel şubenin çevresinde, mobilya ve ev dekorasyonu sektöründe faaliyet gösteren çok sayıda orta ölçekli üretici bulunmaktadır. Alıcıların çoğunlukla bireysel müşteriler olması ve tarihi şehir merkezlerine erişim güzergâhları ya da trafiğe kapalı bölgeler gibi unsurların dikkate alınması gerektiğinden, bu ürünlerin taşınması özellikle yakın koordinasyon gerektirmektedir.
Bu bağlamda Müşteri Hizmetleri, müşteri, yerel operasyon birimleri ve ağ arasında koordinasyon rolü üstlenmektedir. Cattolica Customer Service Specialist Elisa D’Agostino, “Entegrasyon süreci başladıktan sonraki ilk aylarda öğrenmeye yönelik güçlü bir istek vardı. Herkesin yeni süreçlere ve çalışma yöntemlerine uyum sağlaması gerekiyordu ancak hepimiz rollerimize kısa sürede alıştık,” diyor. “Daha en başından gerçek bir takım ruhu oluşturmayı başardık. Özellikle zorlu görevlerde farkı yaratan da bu oluyor.”
Avrupa ağı içinde yerel güçler
Farklı odak alanlarına sahip olsalar da şubeler birçok ortak yaklaşımı paylaşmaktadır: müşterilere yakın olmak ve yerel gereksinimleri bölgeler üstü ve Avrupa çapındaki lojistik süreçlere entegre edebilmek. Perugia’daki şubesinin kültürünü anlatan Stefano Felicioni, “Çalışanlar işlerine bağlıysa şirket de güçlü olur. Burada işlerini gerçekten ortak bir proje olarak gören ekipler görüyoruz,” diyor.
Bu yaklaşım diğer lokasyonlarda da kendini göstermektedir. Örneğin Mantua şubesi, ortak girişimin kurulmasının ardından DACHSER & FERCAM Italia’nın yeni ağ yapılarını uygulayan İtalya’daki ilk lokasyonlardan biri olmuştur. Aynı zamanda lokasyon; yeniden markalama ve yeni dijital çözümlerin devreye alınması dahil olmak üzere geleceğe yönelik çeşitli projeleri desteklemektedir. Bunun yanı sıra Mantua, DACHSER’in kendi taşımacılık yönetim sistemi DOMINO’nun devreye alınmasında pilot lokasyon olarak DACHSER & FERCAM Italia bünyesinde öncü bir rol üstlenmektedir.
Padua şubesinde Müşteri Hizmetleri departmanı; müşteriler, satış ve operasyon birimleri arasında merkezi bir bağlantı noktası olarak öne çıkmaktadır. Ulusal ve uluslararası görevler erken aşamada tek bir ekip altında birleştirilmiş ve inbound ile outbound süreçlerine verilen önemin artmasıyla lokasyon, DACHSER’in Avrupa ağ yapılarıyla uyumlu biçimde gelişmeye devam etmiştir. Padua Müşteri Hizmetleri Müdürü Giorgia Ortolani, “Benim için iyi müşteri hizmeti, dinlemek ve birlikte çözüm bulmak demektir. Buna hatalardan ders çıkarmak ve gelecekte aynı hataların tekrarlanmasını önlemek de dahildir,” diyor.
İtalya’nın çeşitliliğine hizmet eden bir ağ
DACHSER & FERCAM Italia’nın kuruluşundan bu yana ekipler, farklı bölgelerde köklü biçimde yerleşmiş pazar bilgisini DACHSER’in Avrupa çapındaki parsiyel taşımacılık ağının standartları, yapıları ve sistemleriyle birleştirmek için çalışmaktadır.
Alexander Tonn, “Entegrasyon; mevcut uzmanlık korunduğunda, müşteri ilişkileri güçlendirildiğinde ve operasyonel mükemmellik uzun vadede güvence altına alındığında başarılı olur. İtalya, birçok DACHSER Road Logistics müşterisi için kilit bir pazardır. DACHSER & FERCAM Italia ile müşterilerimizin gereksinimlerini güvenilir biçimde karşılamak ve bölgesel güçleri Avrupa ağımıza daha etkili şekilde entegre etmek için sağlam yapılar oluşturduk,” diyor.
İtalya’daki şubelerden verilen örnekler, bu entegrasyon sürecinin tek seferlik bir proje olarak değil; müşteriler, çalışanlar ve tüm DACHSER ağı için fırsatların sürekli gelişimi şeklinde, adım adım nasıl hayata geçtiğini göstermektedir. İster Food Valley’de gıda lojistiği ister Adriyatik kıyısında mobilya taşımacılığı söz konusu olsun, ortak başarının anahtarı değişmemektedir. Çünkü bölgesel pazar bilgisi, gerçek gücünü yüksek performanslı bir ağın parçası olduğunda ortaya koymaktadır.