Büyümenin itici gücü olarak e-ticaret: Yenileme ve bahçecilik sektörü için geleceğin lojistiği
E-ticaret, yapı marketler için hala büyüme fırsatları sunuyor. Bu alanda gelişmek ve pazar potansiyelinden yararlanmak için, Avrupa çapında tek tip kalite ve BT standartlarına sahip lojistiğe güvenmek çok önemli.
Bir matkabı elinizde tutabilmek veya konforunu değerlendirmek, bir şezlongu deneyebilmek ancak mağazada mümkündür. Bu durum, yapı marketlerin cumartesi günleri neden bu denli yoğun olduğunu ve yapı market meraklılarının neden doğrudan internetten sipariş vermediğini açıklıyor. Yine de son yıllarda Amazon gibi sadece internet üzerinden satış yapan perakendeciler aynı segmentlerde büyüme kaydediyor. Sektörün önündeki zorluk da burada yatıyor: uzman mağazaların sadece showroom olarak kullanılmasını engellemek. İdeal olan, müşterilerin ister mağazadan ister internetten olsun, evlerinden de alışveriş yapabilmeleri. Bunu başarmak için tedarikçilerin, sadece online olan rakiplerinde olmayan bir alışveriş deneyimi yaratmaları gerekiyor.
Lojistik, önemli bir stratejik zorluk
Buradaki anahtar kelime "çok kanallı bağlantı". Bu, "online satın al, mağazada değiştir" veya "mağazadan satın al, kapına teslim edilsin" gibi hizmetler anlamına geliyor. Bu hizmetler giderek daha önemli hale geliyor, çünkü Amazon izlenmesi gereken tek çevrimiçi perakende devi değil. Komşu ülkedeki online mağaza da daha iyi fiyat ve koşullar sunabilir. Ve Avrupa'da ürünlerin serbest dolaşımı sayesinde, lojistiğin verimli olması koşuluyla müşterinin evine hızlı bir şekilde teslimat yapabiliyor. Bir de üreticilerin ve distribütörlerin kendi web sitelerine ek olarak ürünlerini sundukları çevrimiçi pazar alanları var. Ancak rekabet burada bitmiyor: birçok küçük bireysel üretici, müşterileri çekmek için sadece birkaç tıklama ile kendi mağazalarını oluşturabiliyor. Ve son olarak, doğrudan Asya'dan düşük fiyatlı ürünler sunarak DIY pazarını daha da değiştiren TEMU var.
DACHSER DIY Logistics Bölüm Başkanı Patrick Schwab, "Bu farklı satış kanallarının bir arada bulunması, e-ticaretin B2C sektöründe ne ölçüde çeşitlendiğini gösteriyor" diyor. "Ancak bu yüksek rekabet ortamında, tanımlanmış kalite standartlarına sahip güvenilir lojistiğe sahip olmayanlar hızla yok olabilirler.
Gerçekten de bu noktada geç, eksik veya hasarlı bir teslimat olumsuz bir değerlendirme almak için yeterlidir. Müşteriler ürün ve teslimat arasında ayrım yapmıyor: onlar için önemli olan baştan sona "müşteri yolculuğu".
Online perakendecilikte büyüme fırsatları
Pazar araştırma enstitüsü Marketplace Universe online pazar payıyla ilgileniyor ve yakın zamanda yaptığı bir araştırmada Köln'deki Institut für Handelsforschung'un (IFH) Online-Monitor 2024'ünden rakamlar aktarıyor. Bu rapora göre, Almanya'da ev geliştirme ve yenileme sektöründe online ticaretin payı 2023 yılında toplam ticaretin sadece %6,9'unu oluşturdu. Ancak sektör şu anda büyük pazar yerlerindeki varlığını güçlendirmek, kendi çevrimiçi varlığını geliştirmek ve fiziksel perakende sektörüyle daha da yakın bağlantılar kurmak için çabalarını artırıyor. Sonuç olarak, e-ticaretin mevcut payı büyüme potansiyeline sahip.
Tek tip kalite standartları
"Sınır Ötesi Gönderiler" terimi her şeyi anlatıyor: günümüzde bir lojistik sağlayıcı B2C gönderilerini Avrupa çapında dağıtabilmelidir. Örneğin, Alman bir müşteri barbeküsünü Fransız bir yapı marketten online olarak sipariş ettiğinde; ya da Alman bir barbekü üreticisinin Avrupa'daki deposu Belçika'da olduğunda. Bu durum, hızlı ve zamanında teslimatı garanti etmek için entegre bir Avrupa lojistik ağı gerektirmektedir.
Dropshipment, bir perakendecinin kendi deposuna sahip olmadan online mağazasında ürün sunduğu bir modeldir. Müşteriler yapı marketten bir barbekü sipariş eder ve bu barbekü daha sonra lojistik sağlayıcı tarafından doğrudan tedarikçiden alınır ve B2C sevkiyatı olarak teslim edilir. Müşteri için yapı marketi yetkili perakendecidir, ancak sadece irsaliye ve faturayı düzenler. Ürünlerin teslim alınması, depolanması veya gönderilmesiyle ilgilenmez. Güvenilir bir lojistik sağlayıcı olmadan stoksuz sevkiyat imkansızdır.
B2C teslimatlarının özel ihtiyaçlarını karşılamak için DACHSER, genellikle nadir bulunan müşterilere özel bir çözüm olan "targo on-site fix "i sunmaktadır. Sipariş verildiğinde satıcı ile birlikte bir teslimat tarihi belirlenmesini sağlar. Taşıyıcı teslimat süresini buna göre ayarlar ve dakikası dakikasına teslim eder. Bu kadar basit görünen şey, satış kanalları arasında karmaşık bir koordinasyon gerektiriyor: fiziksel mağazalar, çevrimiçi ve mobil ticaret.
Bu çok kanallı dağıtım konseptleri, yüksek performanslı, esnek tedarik zincirlerinin yanı sıra süreçlerin tamamen dijitalleştirilmesini gerektiriyor. Patrick Schwab'ın açıkladığı gibi: "DACHSER sınır ötesi teslimatları, stoksuz sevkiyatı ve teslimat planlamasını verimli bir şekilde yönetebiliyor. Ev mobilyası ve dekorasyon sektöründeki büyümeye ayak uydurabilmemiz için bu çok önemli. Bir Avrupa ağı içerisinde tek tip kalite standartlarına ve süreçlerine sahip olmak değerlidir. Olumlu bir alışveriş deneyimi için müşteri beklentilerini karşılamanın tek yolu budur.
Tedarik, zincirin stratejik bir halkası
Müşteriye teslimat, bu pazar segmentinde lojistiğin yalnızca bir yönüdür. B2B tedariki hakkında da düşünmemiz gerekiyor. Lojistik hizmet sağlayıcısı paletleri tedarikçilerden mağazalara veya lojistik merkezlerine taşır. Ayrıca Avrupa'nın ötesine, doğrudan üretici ülkelere (bağlantı parçaları ve yenileme sektörü için, çoğunlukla Asya'da) deniz taşımacılığı da organize edebilirler. Tedarik tarafında ise lojistik sağlayıcılar, mevsimsel dalgalanmaları telafi edebilecek ve hava koşullarına bağlı olarak hızlı teslimatı garanti edebilecek depolara sahipken, ilgili tüm oyunculara akışların tam görünürlüğünü sunuyor.
Patrick Schwab, "İşte bu entegre lojistik çözümleri, DIY mağazalarının ve diğerlerinin zor bir ortamda online işlerini başarılı bir şekilde geliştirmeye devam etmelerini sağlıyor" diyor. "Her şey birbirine mükemmel bir şekilde uyduğunda, denemek ve karşılaştırmak için bir Cumartesi günü yapı markete yapılan ziyaret, havalar ısınır ısınmaz yeni bir üst sınıf barbekü için spontane bir siparişle ideal bir şekilde tamamlanıyor.