Büyüme, Liderlik ve Bir Arada Çalışma Serüveni: DACHSER'de Bir Uzmanın Hikayesi
Uluslararası Lojistik ve İşletme diplomasına sahip olan Beyhan, lojistik ve pazarlama alanında stajlarını tamamlayarak akademik teoriyi uygulamalı deneyime dönüştürmek üzere profesyonel yolunun temelini erkenden atmıştır. Mesleki alanın ötesinde, seyahat etmek hayatının ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Yeni yerler keşfetme ve farklı kültürlere açılma tutkusu, dünya görüşünü genişletmiş, iletişim becerilerine esneklik kazandırarak farklı bakış açıları geliştirmesini sağlamıştır.
Profesyonel alanda Beyhan, güçlü iletişim becerileri ve işbirlikçi bir zihniyetle karakterize edilen proaktif ve detay odaklı bir birey olarak tanınmaktadır. Çözüm odaklı yaklaşımı, hem iş arkadaşları hem de müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmasını sağlarken, empati yeteneği başkalarıyla etkili bir şekilde bağlantı ve iletişim kurmasını destekler.
"Satış Asistanlığından Müşteri Hizmetleri Ekip Liderliğine"
Lojistik sektöründeki yolculuğu 2011 yılında Satış Destek Asistanı olarak hava ve deniz taşımacılığı sektörlerinde çalışarak başladı. Beyhan, hızlı adaptasyon ve beceri göstererek kısa sürede Satış Uzmanlığına terfi etti. 2014 -15 yıllarında annelik ve taşınma sebebiyle ara verdiği meslek hayatına, sonrasında baklava ve börek üretimine odaklanan bir aile şirketini yöneterek ilk kez girişimcilik alanına adım attı. Bu zenginleştirici deneyim, özellikle yönetim alanında yeni beceriler edinmesine ve liderlik yeteneklerini önemli ölçüde geliştirmesine katkı sağladı.
Liderlik onun için sadece bir pozisyon değil, ekibini desteklemek ve olumlu müşteri deneyimleri sağlamak için bir sorumluluk. İletişim, sorun çözme ve ekip koordinasyonundaki doğal güçlü yönleri onu bu rolde yönlendirmeye devam ediyor. Bilgiyi paylaşmak ve meslektaşları arasında büyümeyi teşvik etmek, sürekli olarak savunduğu temel değerler arasında yer alıyor. "Departmanlar ve bireyler arasında köprü olmayı seviyorum. Meslektaşlarıma yardımcı olmak ve günlerini daha sorunsuz hale getirmek bana gerçek bir tatmin sağlıyor”
2016 yılında profesyonel hayatında yeni bir döneme başlayan Beyhan, başka bir şirkette karayolu operasyonlarına odaklanarak taşımacılık sektörüne geri döndü. Son olarak 2017 yılında, şirketin uluslararası erişimi ve yenilikçi vizyonunun hem kişisel hem de profesyonel gelişim için mükemmel bir ortam sağladığı DACHSER'e katıldı. Son iki yıldır Müşteri Hizmetleri Ekip Lideri olarak görev yapmakta, günlük operasyonları denetlemekte, müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve etkili yanıtlar vermekte ve hizmet kalitesini artırmak için performans verilerinden yararlanmaktadır.
DACHSER ile Ortak Değerler
DACHSER gibi uluslararası bir şirkette çalışmak ona kültürel çeşitliliğe karşı derin bir takdir ve güçlü bir topluluk duygusu kazandırmıştır. Uluslararası meslektaşlarıyla işbirliği yapmak, zengin bir perspektif karışımı sunmuş ve kendisini büyük, birbirine bağlı bir ailenin parçası gibi hissetmesini sağlamıştır.
Beyhan gelecek için oldukça umutlu. " Şirkette her zaman gelişmeye müsait bir alan var ve ben bu yolculuğun bir parçası olmayı seviyorum. DACHSER'in değerlerine inanıyor ve ortak hedeflerimize katkıda bulunmaktan gurur duyuyorum."
Beyhan’a göre DACHSER'in müşteri memnuniyetine, işbirlikçilerin gelişimine ve şeffaf iş uygulamalarına olan bağlılığı kendi değerleriyle derinden örtüşüyor. Şirketin dürüstlük, ekip çalışması ve sürekli öğrenmeye odaklanan kültürü, zorlukları kucaklaması ve her deneyimden büyüyerek çıkması için ona güç veriyor.
Beyhan için müşteri hizmetlerinde başarı üç temel unsura dayanıyor:
Empati, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti.
Bu ilkelere sadık kalarak, sürdürülebilir başarıyı sadece bir hedef olarak değil, kendisini geliştirmek adına sürekli devam eden bir fırsat olarak görüyor.
